Legalitas Ruangmail Teknologi Indonesia

1. Pendahuluan

Selamat datang di RuangMail. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan email hosting kami.

RuangMail adalah layanan email hosting profesional yang disediakan oleh Ruangmail Teknologi Indonesia, menyediakan solusi email dengan domain kustom untuk keperluan bisnis dan personal.

2. Definisi

• "Layanan" mengacu pada layanan email hosting yang disediakan oleh RuangMail.
• "Pengguna" adalah individu atau entitas yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
• "Akun" adalah akun email yang dibuat di bawah Layanan RuangMail.
• "Domain" adalah nama domain yang didaftarkan untuk digunakan dengan Layanan.
• "Paket" mengacu pada paket layanan yang dipilih oleh Pengguna.
• "Penyedia" mengacu pada Ruangmail Teknologi Indonesia sebagai penyedia Layanan.

3. Pendaftaran dan Akun

3.1 Kelayakan

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali yang sah. Dengan mendaftar, Anda menyatakan bahwa semua informasi yang diberikan adalah akurat dan lengkap.

3.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Segala aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda menjadi tanggung jawab Anda. Harap segera laporkan jika ada akses tidak sah ke akun Anda.

3.3 Verifikasi Identitas

Kami berhak meminta verifikasi identitas untuk tujuan keamanan, pencegahan penipuan, atau kepatuhan hukum. Kegagalan memberikan verifikasi yang diminta dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akun.

4. Layanan yang Disediakan

4.1 Deskripsi Layanan

RuangMail menyediakan layanan yang meliputi:

• Email hosting dengan domain kustom
• Penyimpanan email sesuai paket yang dipilih
• Akses melalui webmail, IMAP, POP3, dan SMTP
• Perlindungan spam dan virus
• Dukungan teknis sesuai paket
• Fitur AI termasuk asisten email dan ringkasan cerdas

4.2 Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menyediakan uptime 99.9%. Namun, Layanan dapat terganggu untuk pemeliharaan terjadwal atau keadaan di luar kendali kami. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya untuk pemeliharaan terjadwal jika memungkinkan.

4.3 Perubahan Layanan

Kami berhak memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan fitur tertentu dari Layanan dengan pemberitahuan yang wajar. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email atau notifikasi di dashboard pengguna.

5. Pembayaran dan Penagihan

5.1 Biaya Layanan

Biaya layanan ditentukan berdasarkan paket yang Anda pilih. Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya untuk perpanjangan berikutnya. Harga yang berlaku saat ini dapat dilihat di halaman paket.

5.2 Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di sistem kami, termasuk transfer bank virtual account, e-wallet, dan metode pembayaran digital lainnya yang didukung.

5.3 Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan dalam 3 hari pertama setelah aktivasi layanan baru. Pengembalian dana tidak berlaku untuk perpanjangan layanan atau jika akun telah melanggar ketentuan penggunaan.

5.4 Keterlambatan Pembayaran

Jika pembayaran tidak diterima dalam jangka waktu yang ditentukan, layanan dapat ditangguhkan sementara. Data akan disimpan selama 30 hari sejak penangguhan. Setelah periode tersebut, data dapat dihapus secara permanen.

6. Penggunaan yang Dilarang

• Mengirim spam, email massal yang tidak diminta, atau email komersial tanpa izin
• Menyebarkan malware, virus, atau perangkat lunak berbahaya lainnya
• Melakukan phishing atau penipuan
• Menyimpan atau mendistribusikan konten ilegal
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga
• Mengganggu atau merusak infrastruktur Layanan
• Menggunakan Layanan untuk kegiatan pencucian uang atau pendanaan terorisme
• Melakukan aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia
• Menyalahgunakan sumber daya server secara berlebihan sehingga mengganggu pengguna lain

7. Privasi dan Keamanan Data

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi tersebut.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, kehilangan, atau kerusakan, termasuk enkripsi SSL/TLS, kontrol akses berbasis peran, dan pemantauan keamanan 24/7.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Semua hak kekayaan intelektual terkait Layanan, termasuk tetapi tidak terbatas pada merek dagang, logo, desain, perangkat lunak, dan konten, adalah milik Ruangmail Teknologi Indonesia atau pemberi lisensinya. Anda tidak diberikan hak untuk menggunakan kekayaan intelektual tersebut selain untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai ketentuan yang berlaku.

Konten yang Anda unggah atau kirim melalui Layanan tetap menjadi milik Anda. Anda memberikan kami lisensi terbatas hanya untuk menyediakan Layanan sebagaimana diminta.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Ruangmail Teknologi Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Total tanggung jawab Ruangmail Teknologi Indonesia kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk Layanan dalam 12 bulan terakhir.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk bencana alam, perang, pandemi, gangguan infrastruktur internet global, atau tindakan pemerintah.

10. Penghentian Layanan

10.1 Oleh Pengguna

Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan menghubungi tim dukungan kami. Data Anda akan disimpan selama 30 hari setelah penghentian untuk memungkinkan pengunduhan.

10.2 Oleh Ruangmail

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda melanggar syarat dan ketentuan ini, gagal melakukan pembayaran, atau atas permintaan otoritas yang berwenang.

10.3 Efek Penghentian

Setelah penghentian, akses ke akun email dan data terkait akan dihentikan. Anda bertanggung jawab untuk mengekspor data sebelum penghentian. Kewajiban yang timbul sebelum penghentian tetap berlaku.

11. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di situs web kami setidaknya 14 hari sebelum berlaku efektif.

Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku menandakan persetujuan Anda terhadap syarat yang diperbarui. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda berhak menghentikan penggunaan Layanan.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• UU No. 27 Tahun 2022 Pelindungan Data Pribadi
• UU No. 1 Tahun 2024 tentang perubahan atas UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
• PP No. 71 Tahun 2019 Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik
• Permenkominfo No. 5 Tahun 2020 Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat

Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

1. Pendahuluan

Ruangmail Teknologi Indonesia ("kami", "Ruangmail") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan privasi ini menjelaskan jenis informasi yang kami kumpulkan, bagaimana kami menggunakannya, dan langkah-langkah yang kami ambil untuk melindungi informasi tersebut.

Dengan menggunakan layanan RuangMail, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan melalui platform ruangmail.com.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda Berikan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung, termasuk:

• Informasi Akun: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan
• Informasi Pembayaran: Detail transaksi pembayaran (diproses oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga)
• Informasi Domain: Nama domain yang Anda daftarkan untuk layanan email
• Komunikasi: Pesan yang Anda kirim ke tim dukungan kami

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda menggunakan layanan kami, kami dapat mengumpulkan:

• Log Akses: Alamat IP, jenis browser, halaman yang dikunjungi, waktu akses
• Data Penggunaan: Informasi tentang bagaimana Anda menggunakan layanan kami
• Cookies: Data untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan keamanan

2.3 Isi Email

3. Penggunaan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan email hosting
• Memproses transaksi dan mengirim notifikasi terkait
• Memberikan dukungan pelanggan dan merespons pertanyaan
• Mengirim informasi penting tentang layanan, termasuk pembaruan dan perubahan
• Meningkatkan dan mengembangkan layanan kami
• Mendeteksi, mencegah, dan mengatasi masalah teknis atau keamanan
• Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku

4. Berbagi Informasi

Kami dapat membagikan informasi dalam keadaan berikut:

4.1 Penyedia Layanan

Kami bekerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk membantu mengoperasikan layanan kami, termasuk:

• Pemroses pembayaran (Duitku)
• Penyedia infrastruktur hosting
• Layanan analitik

Penyedia layanan ini hanya memiliki akses ke informasi yang diperlukan untuk melakukan tugas mereka dan terikat untuk tidak mengungkapkan atau menggunakannya untuk tujuan lain.

4.2 Kepatuhan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum atau untuk:

• Memenuhi proses hukum atau permintaan pemerintah yang sah
• Melindungi hak, properti, atau keamanan RuangMail, pengguna kami, atau publik
• Mendeteksi, mencegah, atau mengatasi penipuan atau masalah keamanan

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi Anda, termasuk:

• Enkripsi data dalam transit menggunakan TLS/SSL
• Penyimpanan data yang aman dengan kontrol akses terbatas
• Pemantauan keamanan secara berkala
• Backup data terjadwal dan terenkripsi
• Pelatihan keamanan untuk staf

Meskipun kami berusaha melindungi informasi Anda, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama akun Anda aktif atau seperlunya untuk menyediakan layanan. Setelah penghentian akun:

• Data akun disimpan selama 30 hari untuk memungkinkan pemulihan
• Setelah itu, data dihapus secara permanen dari sistem aktif kami
• Backup dapat disimpan hingga 90 hari sesuai kebijakan pemulihan bencana
• Data keuangan disimpan sesuai kewajiban hukum perpajakan

Data disimpan di infrastruktur yang berlokasi di Indonesia dan/atau negara yang memiliki standar perlindungan data memadai.

7. Hak Anda

Sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses: Meminta salinan informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Memperbaiki: Memperbarui atau memperbaiki informasi yang tidak akurat
• Menghapus: Meminta penghapusan informasi pribadi Anda dalam keadaan tertentu
• Membatasi: Meminta pembatasan pemrosesan informasi Anda
• Portabilitas: Meminta data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
• Menarik Persetujuan: Menarik persetujuan yang sebelumnya diberikan
• Keberatan: Mengajukan keberatan atas pemrosesan data pribadi Anda

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di [email protected]. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu maksimal 3x24 jam kerja.

8. Cookies

Kami menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk:

• Menjaga sesi login Anda tetap aktif
• Mengingat preferensi Anda
• Memahami bagaimana Anda menggunakan layanan kami
• Meningkatkan keamanan akun

Anda dapat mengatur browser Anda untuk menolak cookies, namun beberapa fitur layanan mungkin tidak berfungsi dengan baik.

9. Layanan Pihak Ketiga

Layanan kami dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs-situs tersebut. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi setiap situs yang Anda kunjungi.

Layanan pihak ketiga yang kami gunakan meliputi:

• Duitku — pemrosesan pembayaran
• Cloudflare — keamanan dan performa website
• Tawk.to — layanan live chat dukungan pelanggan

10. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal efektif yang diperbarui. Untuk perubahan material, kami akan memberitahu Anda melalui email atau pemberitahuan di layanan kami.

Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang bagaimana kami melindungi informasi Anda.