Question 1

Apa itu RuangMail dan siapa yang cocok menggunakannya?

Accepted Answer

RuangMail adalah layanan email hosting profesional . Cocok untuk bisnis kecil dan menengah, startup, agensi digital, developer, dan siapa saja yang ingin menggunakan email dengan domain sendiri secara profesional.

Question 2

Apakah RuangMail menyediakan atau menjual domain?

Accepted Answer

Tidak. Kami murni penyedia layanan email hosting, BUKAN untuk registrasi domain. Anda diwajibkan untuk sudah memiliki domain sendiri (misalnya dibeli di Niagahoster, Rumahweb, Domainesia, dll) sebelum bisa menggunakan layanan ini.

Question 3

Apakah bisa menggunakan domain sendiri?

Accepted Answer

Ya! Dengan satu domain Anda (misalnya bisnisku.com), Anda bisa membuat akun email sebanyak yang dibutuhkan — tim@bisnisku.com, support@bisnisku.com, dan seterusnya, tanpa batas jumlah akun.

Question 4

Berapa lama proses setup setelah mendaftar?

Accepted Answer

Proses setup sangat cepat. Setelah mendaftar dan menambahkan record DNS yang kami berikan, email hosting Anda biasanya aktif dalam 5-15 menit. Kami juga menyediakan panduan setup langkah demi langkah.

Question 5

Apakah ada masa percobaan gratis?

Accepted Answer

Saat ini kami belum menyediakan masa percobaan gratis. Namun, Anda bisa mulai dengan paket yang paling sesuai kebutuhan, dan kami siap membantu proses onboarding agar Anda langsung bisa merasakan manfaatnya sejak hari pertama.

Question 6

Apakah email yang dikirim bisa masuk folder spam?

Accepted Answer

Infrastruktur yang kami gunakan memiliki reputasi IP yang terjaga. Untuk hasil optimal, Anda perlu menambahkan record SPF, DKIM, dan DMARC di DNS domain Anda — panduan lengkapnya tersedia di dokumentasi kami. Deliverability email sangat bergantung pada konfigurasi DNS yang benar.

Question 7

Apakah mendukung IMAP dan SMTP?

Accepted Answer

Ya, layanan kami mendukung protokol IMAP, POP3, dan SMTP standar. Anda bisa menghubungkannya ke mail client seperti Thunderbird, Apple Mail, Outlook, atau aplikasi email di ponsel Anda.

Question 8

Apakah bisa kirim email massal atau newsletter?

Accepted Answer

RuangMail ditujukan untuk komunikasi bisnis sehari-hari, bukan pengiriman massal. Ada batas teknis pengiriman sebesar 600 email per jam per domain demi menjaga reputasi IP.

Question 9

Bagaimana cara mengakses email melalui webmail?

Accepted Answer

Setelah akun aktif, Anda akan mendapatkan URL webmail untuk akses langsung melalui browser. Tampilannya responsif dan mendukung semua fitur email standar.

Question 10

Bagaimana sistem anti-spam bekerja?

Accepted Answer

Kami menggunakan filter berlapis untuk mendeteksi spam dan malware. Email yang mencurigakan akan dikarantina atau ditolak secara otomatis berdasarkan skor yang telah dikonfigurasi.

Question 11

Apa itu email transaksional via Microsoft Azure Communication Services?

Accepted Answer

Email transaksional RuangMail menggunakan infrastruktur Microsoft Azure Communication Services (Azure ACS) sebagai engine pengiriman. Layanan ini dirancang untuk pengiriman email otomatis seperti OTP, notifikasi, reset password, konfirmasi pesanan, dan email service lainnya — bukan untuk newsletter atau email marketing massal. Anda mendapatkan REST API, SMTP relay (port 587/TLS), DKIM 2048-bit otomatis, dan tracking real-time.

Question 12

Apa bedanya email hosting (mailbox) dengan email transaksional Azure ACS?

Accepted Answer

Email hosting (mailbox) untuk komunikasi dua arah — Anda menerima dan membalas email manual via webmail, Outlook, atau Thunderbird (admin@bisnis.com, support@bisnis.com). Email transaksional Azure ACS untuk pengiriman otomatis dari aplikasi Anda — server-side, tidak ada inbox. Banyak pelanggan kami pakai keduanya: hosting untuk staff, ACS untuk notifikasi sistem.

Question 13

Berapa harga paket kredit email transaksional?

Accepted Answer

Mulai dari Rp5.000 per 1.000 email (≈ Rp5/email). Sistem pay-as-you-go — beli kredit, pakai kapan saja, sisa kredit tidak hangus selama akun aktif. Tidak ada langganan bulanan, tidak ada biaya per-domain, dan tidak ada minimum spending. Lihat halaman utama untuk daftar paket lengkap.

Question 14

Apakah saya bisa kirim email marketing atau newsletter via Azure ACS?

Accepted Answer

Tidak. Sesuai Acceptable Use Policy (AUP) Microsoft Azure dan Azure Online Services Terms, layanan email Azure Communication Services hanya untuk transactional email (OTP, notifikasi, password reset, konfirmasi transaksi, alert sistem). Promotional/marketing email, newsletter, bulk mailing, dan list-based campaign tidak diperbolehkan dan akan menyebabkan domain Anda di-suspend tanpa refund. Untuk newsletter, gunakan layanan khusus seperti Mailchimp, Brevo, atau ESP marketing lainnya.

Question 15

Berapa batas pengiriman (throttling) dari Azure?

Accepted Answer

Microsoft Azure ACS menerapkan throttling default: maksimum 100 email per menit dan 10 MB per request (termasuk attachment). Untuk akun baru, ada warming-up period — volume harian dinaikkan bertahap mengikuti reputation IP. Volume request tinggi bisa diajukan ke Microsoft via support ticket setelah riwayat pengiriman bersih. Detail rate limit bisa berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Microsoft.

Question 16

Bagaimana cara verifikasi domain pengirim?

Accepted Answer

Setelah Anda menambahkan domain di dashboard, sistem otomatis menyediakan record DNS yang harus ditambahkan: TXT untuk domain verification, CNAME × 2 untuk DKIM (selector1, selector2), TXT untuk SPF (include:spf.protection.outlook.com), dan TXT DMARC (rekomendasi). Setelah propagasi DNS (biasanya 5-30 menit), klik tombol verifikasi — domain langsung aktif untuk pengiriman.

Question 17

Apakah ada IP dedicated atau hanya shared IP?

Accepted Answer

Saat ini semua pengiriman menggunakan shared IP pool Azure ACS dengan reputasi yang dijaga oleh Microsoft. Dedicated IP belum tersedia di paket reguler kami karena memerlukan komitmen volume tinggi (biasanya 100.000+ email/bulan) dan biaya bulanan tambahan. Untuk kebutuhan dedicated IP, hubungi support kami untuk penawaran custom.

Question 18

Apa yang terjadi kalau email saya bounce atau di-flag spam?

Accepted Answer

Hard-bounce (email tidak ada/invalid) dan complaint (recipient mark as spam) otomatis masuk suppression list — alamat tersebut tidak akan dikirim ulang untuk melindungi sender reputation. Anda bisa lihat suppression list di dashboard. Soft-bounce (mailbox full, server down sementara) akan di-retry otomatis. Jika bounce rate tinggi (>5%) atau complaint rate >0.1%, akun bisa dibatasi sementara mengikuti kebijakan Microsoft.

Question 19

Apakah saya bisa pakai REST API dan SMTP relay sekaligus?

Accepted Answer

Ya. Setiap akun bisa generate beberapa API key (untuk REST API) dan beberapa SMTP credential (username/password) sekaligus, terpisah per aplikasi. Misalnya: 1 API key untuk backend Node.js, 1 SMTP credential untuk WordPress plugin, 1 lagi untuk Laravel app. Masing-masing bisa di-rotate atau di-revoke independen.

Question 20

Apakah konten email saya disimpan oleh Microsoft Azure?

Accepted Answer

Mengikuti Microsoft Product Terms dan Data Protection Addendum, konten email pengiriman tidak disimpan permanen — hanya metadata (recipient, subject, timestamp, status delivery) yang tersimpan untuk keperluan tracking dan logging. Anda tetap pemilik konten dan data Anda. Detail penanganan data ada di Microsoft Trust Center dan dokumentasi Azure ACS resmi.

Question 21

Saya berbasis di Indonesia, apakah ada region Azure Asia?

Accepted Answer

Layanan email Azure ACS adalah global service yang dirutekan otomatis lewat infrastruktur Microsoft global (termasuk region Asia Pacific dan Southeast Asia). Latency dari Indonesia ke recipient regional tetap rendah karena Azure punya datacenter di Singapore dan Jakarta (Indonesia Central). Untuk kompliansi data residency spesifik, konsultasikan dengan tim kami.

Question 22

Metode pembayaran apa yang diterima?

Accepted Answer

Pembayaran diproses melalui Duitku dan mendukung berbagai metode seperti transfer bank, virtual account (BCA, Mandiri, BNI, dan lainnya), QRIS, serta e-wallet (OVO, GoPay, Dana). Semua transaksi diproses secara aman.

Question 23

Bisakah upgrade atau downgrade paket?

Accepted Answer

Bisa. Upgrade paket bisa dilakukan kapan saja dan langsung efektif. Untuk downgrade, perubahan akan berlaku di awal periode billing berikutnya.

Question 24

Apa yang terjadi jika tidak membayar tepat waktu?

Accepted Answer

Kami akan mengirim notifikasi 7 hari dan 3 hari sebelum jatuh tempo. Jika tagihan belum terbayar dalam 3 hari setelah jatuh tempo, layanan akan disuspend sementara. Data akan tetap tersimpan selama 30 hari sebelum dihapus secara permanen.

Question 25

Apa perbedaan email hosting dan email gratis seperti Gmail?

Accepted Answer

Email gratis (Gmail, Yahoo) menggunakan domain penyedia (@gmail.com), sedangkan email hosting menggunakan domain bisnis Anda sendiri (nama@bisnisanda.com). Email hosting memberikan kesan profesional, kontrol penuh atas data, branding perusahaan yang konsisten, dan fitur keamanan enterprise seperti anti-spam SpamExperts. Untuk bisnis yang serius, email hosting adalah investasi penting.

Question 26

Apakah RuangMail alternatif Google Workspace yang lebih murah?

Accepted Answer

Ya. Google Workspace mulai dari $7.20/user/bulan (~Rp110.000), sementara RuangMail mulai dari Rp5.000/bulan dengan unlimited akun email. Anda mendapat fitur serupa: webmail, IMAP/SMTP, kalender, cloud storage, video meeting, dan team chat — tanpa biaya per-user yang membengkak seiring pertumbuhan tim.

Question 27

Apakah email hosting ini cocok untuk UMKM dan toko online?

Accepted Answer

Sangat cocok. RuangMail dirancang agar terjangkau untuk UMKM dan toko online dengan harga mulai Rp5.000/bulan. Anda bisa membuat email profesional seperti order@tokosaya.com, cs@tokosaya.com yang meningkatkan kepercayaan pelanggan. Fitur anti-spam juga melindungi dari phishing yang sering menargetkan bisnis online.

Question 28

Apakah email hosting RuangMail cocok untuk instansi atau lembaga?

Accepted Answer

Ya. Instansi pemerintah, yayasan, dan lembaga pendidikan dapat menggunakan RuangMail untuk membuat email resmi dengan domain organisasi. Fitur multi-user management memudahkan admin mengelola seluruh akun email anggota dari satu dashboard terpusat.

Question 29

Bagaimana cara buat email pakai domain sendiri?

Accepted Answer

Prosesnya mudah: (1) Daftar akun di RuangMail, (2) Pilih paket yang sesuai, (3) Masukkan nama domain Anda saat checkout, (4) Tambahkan DNS record (MX, SPF, DKIM) yang kami berikan ke panel domain Anda, (5) Dalam 5-15 menit email sudah aktif dan bisa digunakan. Panduan langkah demi langkah tersedia di dokumentasi kami.

Question 30

Apakah email hosting unlimited berarti benar-benar tanpa batas?

Accepted Answer

Unlimited akun email berarti Anda bisa membuat sebanyak mungkin alamat email tanpa biaya tambahan per-user. Penyimpanan menggunakan sistem shared storage sesuai kapasitas paket yang dipilih. Pengiriman dibatasi 600 email/jam/domain untuk menjaga reputasi IP dan deliverability.

Question 31

Bagaimana cara setup email hosting di domain saya?

Accepted Answer

Setelah pembayaran dikonfirmasi, sistem kami otomatis membuat akun email dan memberikan DNS record yang perlu ditambahkan. Masuk ke panel domain registrar Anda (Niagahoster, Domainesia, Cloudflare, dll), tambahkan record MX, TXT (SPF), dan CNAME (DKIM). Proses propagasi DNS biasanya selesai dalam 5-15 menit.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Umum

Teknis

Email Transaksional (Microsoft Azure Communication Services)

Billing & Akun

Perbandingan & Alternatif

Penggunaan & Target Pengguna

Masih Ada Pertanyaan?